Serviço ao Cliente

 

 

Entrega

Download: os produtos para download não requerem o pagamento de frete. Uma vez feito e confirmado o pagamento, o link para download será habilitado para o cliente baixar os arquivos.

Via correios: O cliente deve escolher o método de envio de acordo com os disponíveis. O tempo de entrega dependerá exclusivamente dos correios e o rastreamento pode ser feito pelo cliente em sua conta na loja.


Privacidade e Segurança
Para fins desta Política, devem ser observadas as seguintes considerações:
1 - O site LOJA MS OFFICE GURUS coleta informações pessoais, capazes de identificar os usuários, quando: a) cadastram-se em nossa loja ou site, b) participam de nossas promoções ou concursos, e; c) quando entram em contato conosco pelos canais de atendimento.
2 - Para cada uma das modalidades de coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, de acordo com a finalidade da sua coleta. Assim, os usuários serão sempre informados sobre os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não.
3 - O site LOJA MS OFFICE GURUS também recebe e armazena automaticamente, através de cookies, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo endereço IP e a página acessada.
Um cookie é uma pequena quantidade de informação que geralmente inclui um identificador anônimo único, alguns sites da Internet enviam para seu navegador para que seja guardado no disco rígido do computador, permitindo sua identificação na próxima vez que retornar ao site.
4 - A entrada de dados pessoais do usuário no site LOJA MS OFFICE GURUS, bem como a aceitação de cookies de navegação, não constituem requisito para navegar pelo mesmo, sendo facultativo o seu fornecimento. O usuário que decide dar entrada a seus dados pessoais declara conhecer e aceitar os termos da presente.
5 - Todas as informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia padrão de Internet.
6 - Qualquer informação fornecida pelos usuários será armazenada e envidaremos nossos melhores esforços na manutenção da confidencialidade integridade e disponibilidade das informações que nos forem fornecidas.
7 - Todos os dados pessoais coletados serão incorporados ao banco de dados da LOJA MS OFFICE GURUS, com sede na Rua Magalhães, nº 152, Riachuelo, Rio de janeiro - RJ.
8 - O site LOJA MS OFFICE GURUS utiliza as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais: (i) informar a respeito de novos produtos da empresa e de parceiros; (ii) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico mala direta, SMS ou outros meios de comunicação; (iii) otimizar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no Portal; (iv) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários; (v) responder às dúvidas e solicitações de seus usuários; (vi) realizar campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas especiais de parceiros; (vii) comunicar-se com os usuários, a fim de lhes dar informações sobre a Empresa; e (viii) enviar os produtos adquiridos no site.
9 - O acesso às informações coletadas são restritas aos funcionários e pessoas autorizadas pelo site LOJA MS OFFICE GURUS. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas em nosso processo disciplinar, sem exclusão das demais medidas legais cabíveis.
10 - A não ser por determinação judicial, as informações dos usuários cadastrados no ambiente deste Portal (http://loja.msofficegurus.com) jamais serão transferidas a terceiros que não sejam parceiros ou empresas autorizadas ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas pelo site LOJA MS OFFICE GURUS.
11 - O usuário garante a veracidade e exatidão dos dados pessoais que fornecer neste Portal ,ou seja, o site LOJA MS OFFICE GURUS não tem qualquer responsabilidade no caso de inserção de dados falsos ou inexatidão dos dados pessoais introduzidos pelo usuário neste Portal.
12 - O usuário que introduzir seus dados pessoais identificáveis poderá, a qualquer momento alterar, corrigir e remover como for conveniente para este, bastando, para tanto, fazê-las através de seu próprio cadastro no site. O usuário, em hipótese alguma, deverá fornecer seus dados por e-mail, por se tratar de um ambiente sem os requisitos adequados de segurança. Desta forma o site LOJA MS OFFICE GURUS exime-se de quaisquer responsabilidades quanto à correção, alteração ou remoção de dados.
Por razões de segurança, certas alterações cadastrais, incluindo todos os dados referentes ao cadastro de assinantes do site LOJA MS OFFICE GURUS, só podem ser feitas com identificação por meio de e-mail e senha.
13 - As newsletters e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do site LOJA MS OFFICE GURUS. A solicitação será atendida com a maior presteza possível.
14 - Os serviços de envio de e-mails são realizados por empresa contratada pelo site LOJA MS OFFICE GURUS, que utiliza seus próprios servidores para realizar o envio.
15 - A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma e sob nenhuma hipótese, os e-mails do cadastro do site LOJA MS OFFICE GURUS para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas no site LOJA MS OFFICE GURUS.
16 - É de responsabilidade do usuário a guarda de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas especiais, nomes ou seqüências numéricas. Caso o usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha foi descoberta, ele deverá alterá-la em sua página de cadastro imediatamente.
17 - Ao tomar conhecimento de alguma promoção realizada pelo site LOJA MS OFFICE GURUS, consulte o Portal para verificar a veracidade da mesma. Caso a informação seja equivocada, desconsidere-a.
18 - Ainda que coletivamente, os dados só podem ser utilizados para os fins previstos nesta Política de Privacidade.



Trocas e devoluções


Produtos físicos: A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.
Se o produto apresentar defeito após sete dias do recebimento e estiver na garantia do fabricante, entre em contato com ele. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Se o produto for de nossa fabricação tais como CDs e DVDs de treinamento, entre em contato conosco.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições de manuseio do produto.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.


 


Pedidos
Todos os pedidos são processados eletronicamente. Uma vez que o pagamento tenha sido efetuado, confirmado e faturado, o mesmo será liberado para download (em caso de produto virtual) ou enviado por correios para o endereço indicado pelo cliente.  

 


Pagamento, Preços e Promoções
Pagamento: Antes da liberação dos produtos, o pagamento deve ser confirmado.

Preço: Todos os produtos possuem um preço final de loja, isto é, não existe nenhum adicional da loja que é adicionado posteriormente ao preço marcado no site. Porém, despesas com boletos bencários e financiamento com cartão de crédito ficam por conta do cliente de acordo com a tabela do sistema PagSeguro. Os valores serão sempre exibidos antes da conclusão da compra.

Promoções: De tempos em tempos o site, de acordo com sua discrição, poderá colocar produtos em promoção. Isso não indica que o preço deve permanecer o mesmo para compras não completadas até o final da promoção .  

 


Visualizando Pedidos
A LOJA MS OFFICE GURUS possui um sistema de visualização e acompanhamento de pedidos. Para acompanhar e/ou visualizar o seu pedido, acesso a área restrita da loja.

 


Atualizando Informações da Conta
É de responsabilidade do cliente a correta manutenção dos dados de sua conta. A não observação da correta  manutenção dos dados pode acarretar em erros de envio dos produtos, etc.

A LOJA MS OFFICE GURUS não se responsabiliza por informações incorretas ou incompletas e os danos consequentes de tal imprecisão.